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【TENTIAL（テンシャル）】カスタマーサポート

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業種
オンライン受付 （オンライン受付）

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職種
受付
雇用形態
正社員

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給与
月給： 265,833円～8,000,000円 (・年俸制 ・月給 26.6万円～58.4万円（基本給＋固定残業代＋在宅勤務手当代） ・業績連動賞与あり※12ヶ月を掛けた年収の求人となります。)

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勤務地
東京都品川区

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最寄り駅
大崎駅 (大崎駅より徒歩10分)

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期間・時間
３ヶ月以上（長期)｜入社日はご相談ください。｜・所定労働時間：8時間 ※フルフレックス制（コアタイム無し） ※リモート勤務可能：出社の頻度や要否については業務内容や状況によって上長が判断します
休日
完全週休二日制（土日祝）　有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇は有給休暇取得、 出産育児・介護休業制度（休暇中給与は100％支給※規定あり）
【必須スキル】
業務または個人利用での生成AI活用経験
（例　ChatGPTを利用した情報整理・アイデア出し・文章作成など。プロンプトの作成経験は必須）

【以下いずれか必須】
■カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上
（例　SV、ラウンダー、FAQ作成担当、研修の実施等）
■ハイクラスのサービス提供経験（ホテル、エアライン、クルーズ、メーカー等々）

【歓迎スキル】
・インハウスのカスタマーサポート経験
・サービス業における品質管理（もしくは品質向上施策の経験）
・カスタマーサクセス経験
・VOCの活用経験
・リモート業務の経験

お客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務において、下記1～３のいずれかをお任せします。
※全ポジションで生成AI活用を推進しています

【具体的な業務内容】
1.カスタマーサポート
・お客様満足度を軸とした人だからこそできるサポートの構築と実践
・品質や対応速度向上に向けた施策の実施

2.セルフサービス
・高い満足度と自己解決率を生む、ChatBotやFAQの構築
・主にお客様対応、それに付随する業務の自動化、AI化

3.プロダクト/顧客体験改善
・問い合わせデータなどの定性データを集計、分析を実施
・VOCを商品及びサービスの活かすためのレポート作成（提案含む）

  • 雇用保険
  • 健康保険
  • 労災保険
  • 福祉共済
  • 厚生年金
  • 慶弔休暇
  • 有給休暇
  • 産休･育児休暇
  • 残業手当
  • 交通費支給
  • ・各種社会保険完備
    （健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
    ・ポテンシャルDAY
    （四半期に一度、自己研鑽の時間を半日取得）
    ・書籍購入制度
    ・自社製品プレゼント制度
    ・従業員割引制度
    ・ウェルカムランチ制度
    ・ウェルネス・アクティビティ応援制度

ファッション業界に特化した人材ビジネス事業
・人材紹介事業（有料職業紹介事業　許可番号 ： 27-ユ-010145）
・人材派遣事業（一般労働派遣事業　許可番号 ： 派27-010295）

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