• 1、受付の主な仕事内容
• 2、受付のやりがいとは？
• 3、受付に向いている人
• 4、受付の大変なこと
• 5、まとめ

１、受付の主な仕事内容

来客対応

受付の仕事のメインは来客対応です。来訪者の名前と企業名、目的などを聞き、社内の担当者に引き継ぐまでが一連の流れになります。入館証が必要な場合は、その管理も行います。
受付は企業の「顔」としての役割があるため、責任を持って対応しなくてはいけません。
 

会議室の予約、管理

企業受付では、会議室の予約や管理を行います。準備や後片付け、お茶出しをする場合もあります。
 

顧客データの管理

大切な顧客に関する情報をパソコンに入力する、顧客管理も受付の仕事です。ミスのないように管理することが求められます。
 

スケジュール管理

受付では社員のスケジュールやその日の予定の管理など、全てのスケジュールを把握しておく必要があります。また細かなタスク管理も受付の重要な仕事です。
 

電話、メール対応

受付は代表電話の受付を行うため、電話やメールの対応も行います。顔が見えないやりとりになるので、電話対応は声のトーンや話し方にも気をつけなくてはいけません。メール対応では、ビジネスメールの知識が求められます。
 

館内放送

受付は館内放送を行って、館内にいる人にお知らせや呼び出しをすることもあります。商業施設や百貨店などの受付で行われます。
 

事務作業

受付では事務作業も多く、備品管理やパンフレットの配布、郵便物の仕分けなども行います。
 
 

2、受付のやりがいとは？

企業の「顔」としての誇りや責任

受付は企業の「顔」としてのやりがいがあります。来訪者が最初にやりとりを行うのは受付になるため、丁寧な対応をしなくてはいけません。
そのためにはビジネスマナーや立ち居振る舞いなどの接遇スキルが求められるため、責任のある仕事ではありますが、その分誇りを持って働くことができます。
 

感謝されることが多い

受付は事務的な対応になりがちですが、一人一人におもてなしの気持ちを持って接する必要があります。来訪者に適切な対応ができると「ありがとう」と感謝されることが多いのも、受付の仕事ならでは。
受付の仕事を通して、人の役に立てるのはやりがいを感じられる瞬間といえます。
 

一流企業で働ける

受付は一流企業で働けるため、学べることも多くやりがいのある仕事です。華やかな仕事がしたい人や一流のビジネスマナーを身に付けたい人にとっては、ぴったりの職場環境といえるでしょう。
 
 

３、受付に向いている人

冷静な人

受付では常に落ち着いて来客対応を行わなくてはいけません。落ち着きがない人や集中力がない人は、受付の仕事には不向きです。
イレギュラーな事態が発生した時でも、慌てることなく対処する必要があるので、受付の仕事は冷静な人に向いているでしょう。
 

コミュニケーション能力がある人

様々な人と接する受付では、コミュニケーション能力が必須です。会話のキャッチボールが円滑にでき、愛想よく対応するのは受付の基本といえます。
社交的な人や人と話すことが好きな人は、持ち前の明るさやコミュニケーション能力を活かして活躍することができるでしょう。
 

人の役に立ちたい人

受付の仕事は人の役に立ちたい人に向いています。企業の顔としての立場ですが、受付は自分を主体に物事を考えるのはNG。来訪者のおもてなしや丁寧な対応を行うためには、人の役に立ちたいという気持ちが大切です。
 

美意識が高い人

受付は美意識の高さも求められます。それは容姿端麗というわけではなく、見た目に気をつかうという意味です。
受付では、企業の雰囲気に合う身だしなみと清潔感が必要になります。メイクや髪型は好感を持たれる見た目を意識しましょう。
 
 

4、受付の大変なこと

人の顔や名前を覚える

受付では多くの人とやりとりを行うため、人の顔や名前を覚えなくてはいけません。全ての人を把握することは難しくても、できる限り顔と名前を知っておいた方が業務がスムーズに行えるため、覚えるための努力が必要になります。
顔と名前を覚えるのが苦手な人にとっては苦労する部分でしょう。
 

常に見られている意識を持つ

受付は周りに見られているという意識を持つ必要があります。疲れたりイライラした時でも、それを表情や態度に出すことなく、笑顔で対応しなくてはいけません。
誰かに見られていることが意識を高めてくれる一方で、疲れやストレスの原因になることもあるでしょう。
 

クレームやイレギュラー対応

クレームを受けたりイレギュラーなことが発生する場合もあります。受付はそれらの対応を行う必要があるため、精神的に苦労することが多いでしょう。
クレームやイレギュラー対応に関するマニュアルを頭に入れておき、臨機応変に対応する必要があります。
 
 

5、まとめ

 

 
受付の仕事はただ座っているだけのイメージがありますが、コミュニケーション能力や接遇スキルなどが求められます。ただこれらのスキルは働きながら経験を積むことで身につくため、来客対応を通して学んでいくようにしましょう。
受付の仕事に興味がある人はぜひご参考にしてみてくださいね。